La obra es el resultado de varios años de experiencia por parte de su autor, a partir de la que ha conformado un grupo de conocimientos específicos muy pertinentes para trazar algunas estrategias, técnicas, herramientas e instrumentos para la adecuada dirección en las organizaciones.
Todo lo anterior expuesto desde un tono amable y cercano.
El gerente efectivo 2 es el resultado de una amplia reflexión en torno del trabajo en equipo, con miras a lograr una alta productividad y efectividad dentro de las organizaciones, y una búsqueda de rentabilidad siempre a partir del bienestar de sus colaboradores.

Presentación 11
CAPÍTULO 1
El gerente efectivo y la importancia de la comunicación 13
1.1 Definición de comunicación 15
1.2 Proceso de la comunicación 17
1.3 Barreras de la comunicación 19
1.4 Tipos de comunicación 27
1.5 Lineamientos para mejorar la comunicación oral y escrita 27
1.6 Pasos efectivos para la exposición efectiva 29
1.7 10 ideas para la redacción efectiva 40
1.8 Asunto final 42
1.9 Resumen 42
1.10 Bibliografía 44
CAPÍTULO 2
El gerente efectivo en gerencia y planeación estratégica 45
2.1 Planeación y gerencia 47
2.2 Metodología de planeación 50
2.3 Análisis situacional 53
2.4 Pensamiento estratégico 59
2.5 Implementación de estrategia 74
2.6 Monitoreo y evaluación 76
2.7 Aprendizaje, innovación y manejo del cambio 78
2.8 Resumen 82
CAPÍTULO 3
El gerente efectivo y el Balanced Score Card 83
3.1 Definiciones 84
3.2 Relación causa-efecto 86
3.3 Implementación del modelo 86
3.4 El tablero de control 95
3.5 Los cinco principios de Kaplan y Norton 97
3.6 Pasos para desarrollar el BSC 97
3.7 Ventajas del BSC 98
3.8 Balanced Scorecard. Un ejemplo 98
3.9 Resumen 99
3 .10 Bibliografía 100
CAPÍTULO 4
El gerente efectivo y el análisis de problemas y la toma de decisiones 101
4.1 Conceptos generales 102
4.2 Procesos racionales 105
4.2.1 Método científico 106
4.2.2 Modelo del empresario hábil 108
4.2.3 Método del directivo racional 118
4.2.4 Método de los 8 pasos para plantear problemas 120
4.2.5 Principios de Norman R. F. Maier 125
4.3 Procesos creativos 126
4.3.1 Método de la tormenta de ideas 127
4.3.2 Método TKJ 128
4.3.3 Variante del TKJ 130
4.4 Resumen 133
4.5 Bibliografía 134
CAPÍTULO 5
Portafolio de herramientas efectivas de trabajo para el gerente efectivo 135
5.1 Temas de auditoría y organización 135
5.1.1 Listado de manuales de organización según
Rodríguez Valencia 135
5.1.2 Los siete factores dinámicos de la organización 136
5.1.3 Evaluación de los factores dinámicos 138
5.1.4 Aspectos esenciales ISO 9001 139
5.1.5 Autodiagnóstico de auditoría administrativa, basada en ISO 9001 143
5.1.6 El método de reingeniería, según Lowenthal 146
5.1.7 Fases del Benchmarkíng, según Damelío 148
5.1.8 Benchmarking 149
5.2 Temas de dirección 153
5.2.1 Modelo de dirección de ediciones Díaz de Santos (Check list básico) 153
5.2.2 Clima organizacional, clima laboral 156
5.3 Bibliografía 160
6. Índice de cuadros y ejercicios 162